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法規內容

法規名稱: 澎湖縣湖西鄉戶政事務所處理民眾人潮擁擠疏散機制作業要點
公發布日: 民國 102 年 10 月 29 日
發文字號: 湖戶字 函
法規體系: 民政
圖表附件:
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壹、依據:
  一、澎湖縣政府102年3月21日府行管字第1021300862號函頒之澎湖縣政府提升服務品質實施計畫。

二、本所102年度提昇服務品質執行計畫。
貳、目的:
一、本所為加強為民服務工作,提昇服務品質,有效疏解申辦人潮縮短民眾等候時間,特訂定本作業要點。
二、秉持『以民為本、以客為尊』的服務理念,塑造專業、便民、高效率之優質服務形象。

參、執行對象:本所全體員工。

肆、處理原則:就可能引發大量洽公民眾區分時段及分別處理情形:
 一、區分時段:
(一)例假日前後中午彈性上班:例假日前後的第一天上班,易出現大量申辦人潮。
(二)上班時間:如遇政府推動專案福利措施,致大量申辦案件擁入,致待辦案件增加。
二、處理情形:
(一)例假日前後之中午彈性上班:視實際狀況機動增加值班人員為2人(平日1人)。
(二)上班時間:視待辦人數多寡處理情形如下:
1、工友奉茶並引導民眾至休息待辦區,協助填寫書表及依序協助引導至櫃台。
2、主任走動式服務協助檢視申辦人洽辦之應備證件。
3、視實際狀況調整櫃台,機動設立證明文件核發專櫃,以因應政府推動專案福利措施大量謄本申辦案件擁入,利求疏解人潮。
 
伍、下班前尚有等待人數時,通報本縣戶役政資訊系統主機點馬公市戶政事務所,彈性延長上班時間,惟最遲至18:30時,仍未能辦畢案件,則先行受理(如附件一),翌工作日通知取件或逕送到府服務。
陸、主任採走動式管理現場瞭解或待辦人數逾3人以上時,櫃台人員應即時反映並啟用叫號機發放號碼牌,由主任統籌指揮全體動員,力求疏解申辦人潮,縮短民眾等候時間確實做好便民服務。

柒、本要點自奉核定後實施,如有未盡事宜,得依實際需要另行補充修正。