壹、計畫依據：
一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒之「政府服務創新精進方案」。
二、依據行政院研考會96年7月23日會研字第09600152472號函頒及99年8月18日行政院研考會會研字第0992161632號函修正「政府服務品質獎評獎實施計畫」。
貳、計畫目的：
提升本府各單位及所屬機關暨本縣各鄉市公所為民服務品質，督促落實平日為民服務工作及便民、利民、親民的服務精神，達成民眾對本府整體服務品質的高滿意度；並評選為民服務品質管理績效卓著、簡政便民成效傑出、服務態度形象表現優良之單位，作為本縣各單位（機關）之標竿，並推薦參加「政府服務品質獎評獎」。
叁、考核對象：
採分組考核評比，考核組別如下：
一、第一線服務單位（機關）：指本府日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之單位（機關）。
第1組：民政處、財政處、建設處、教育處、工務處、旅遊處、社會處，共7個單位。
第2組：消防局、衛生局、環保局、農漁局、文化局、稅捐處、車船處，共7個單位。
第3組：地政事務所及各戶政事務所，共7個單位。
二、服務規劃單位（機關）：
本府及所屬一級單位（機關）有年度統籌規劃服務作業之計畫者提報。
肆、實施方式：
一、組成本府「提升服務品質考核小組」，由下列成員組成：
(一)召集人：由秘書長擔任；綜理小組召集、督導工作。
(二)副召集人：由行政處處長擔任；襄助小組召集、督導工作。
(三)考核委員：遴聘專業人士3至5人，簽請縣長核定後派(聘)任。
二、考核方式：
(一)平時考核：
1.實地查核輔導：就99年度平時及年度考核結果，成績總分80分以下單位（機關）進行輔導。由主辦單位實地了解各單位（機關）之機關形象、服務流程、顧客關係、資訊提供
及檢索服務、網路申辦及電子參與、創新加值服務等6項，加強自我評核、外部資源、資訊科技服務等管理能力。
2.電話測試：各單位每月至少測試1次。
(1)評鑑項目：服務禮儀、專業性。
(2)採不定期、不預先通知方式辦理，本府各單位暨所屬一、二級機關、本縣鄉（市）公所每月至少測試1次全體員工電話服務禮貌。
(3)為求公正、公平原則，由府內各單位推選測試人員2名以電話進行測試，本府行政處人員擔任監測人員，依照電話禮貌測試紀錄表進行測試。
(二)年度考核：
1.本項考核於每年12月辦理，配合政府服務品質獎初審作業，依參獎年度當屆「政府服務品質獎評獎實施計畫」所列主要業務範圍之單位（機關）為實施對象，實際考核行程
由本府行政處另訂並函知各實施對象。
2.由本府組成「提升服務品質考核小組」，就機關形象、服務流程、顧客關係、資訊提供及檢索服務、網路申辦及電子參與、創新加值服務項目等，實地了解各單位（機關）
為民服務情形。
伍、獎懲標準：
一、考核獎勵方式：該組單位（機關）數未達7個，取前2名；7個(含)以上，取前3名；頒發單位（機關）團體獎狀（座），且總成績經評定為80分（含）以上者，有功人員予以
行政獎勵，獎勵標準為：
(一)第1名：負責推動提升服務品質有功人員嘉獎2次，其人數不得超過該單位（機關）編制人數三分之ㄧ，且最高以不逾8人為限，尾數未達1人者，以 1人計算。
(二)第2名：負責推動提升服務品質有功人員嘉獎1次，其人數不得超過該單位（機關）編制人數四分之ㄧ，且最高以不逾6人為限，尾數未達1人者，以1人計算。
(三)第3名：負責推動提升服務品質有功人員嘉獎1次，其人數不得超過該單位（機關）編制人數五分之ㄧ，且最高以不逾4人為限，尾數未達1人者，以1人計算。
二、獲選參加政府服務品質獎單位（機關）之獎勵方式：
獲政府服務品質獎項者，其單位主管（機關首長）、副主管（副首長）、主辦科長及主協辦人員獎勵方式依參獎年度當屆「政府服務品質獎評獎實施計畫」所訂獎勵方式
辦理。
三、前述有功人員，除所屬機關首長及本府各處人員由本府人事處發布外，各機關人員由各機關自依權責辦理敘獎。
陸、考核結果：
一、100年度考核結果獲各組第1名績優單位，將提報參加100年度「政府服務品質獎」，並獲本府補助參獎經費(參獎經費金額另案簽辦)；100年度考核結果獲各組第2名績優單位，
提報101年度「政府服務品質獎」，並獲本府補助參獎經費(參獎經費金額另案簽辦)。
二、101年度起，本府考核各組第1名績優單位，提報參加次年度「政府服務品質獎」，參獎單位得免參加當年度本府提升服務品質考核工作。
三、本府考核所發現應改進事項及具有供其他單位（機關）參考改進之特殊服務措施，除由本府函送各單位（機關）參考外，並公布於本府行政處網站。
四、各單位（機關）於本府考核後，應主動於2個月內就應改進事項函報改進情形，應改進項目較多之單位（機關），由本府加強查核。
五、各單位（機關）本府考核總成績經評定未達80分者，不予錄取名次；低於70分者，單位（機關）主管應於縣務會議中提出下年度提升服務品質具體工作計畫及做法。
柒、其他
一、各主管單位（機關）對所屬機關之為民服務工作應實施不定期考核，執行情形併入受考範圍，倘各單位（機關）部分績效來自所屬機關，得視需要進行抽查；其考核時程及
相關作業方式，由各主管機關依業務需要自行規劃。
二、本府應依據年度考核結果並審酌各單位（機關）為民服務績效，就參獎年度當屆「政府服務品質獎評獎實施計畫」配置推薦參獎名額，遴選推薦單位（機關）參加政府服務品
質獎評獎，獲推薦單位（機關）應依據前揭計畫依限提報參獎資料及配合辦理實地評審事宜。
三、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要隨時修正或另行補充規定。