一、澎湖縣政府警察局（以下簡稱本局）為強化各業務單位處理菊警局長室臉書粉絲專頁案件（以下簡稱菊警臉書案件）之時效及正確性，達到與民眾良性互動之目的，特依據內政部警政署 NPA署長室臉書粉絲專頁案件處理作業規定，並參酌轄區特性訂定本規定。
二、處理菊警臉書案件業務分工如下：
（ㄧ）主辦單位：
1.各單位窗口人員， 負責該單位收案、分派及管制作業等事宜。
2.各案件承辦人員負責回復內容之撰寫，並經單位主管核准。
（二）綜辦單位：本局祕書科（以下簡稱祕書科）。
1.綜辦各項協調聯繫事宜。
2.辦理菊警臉書案件分派、稽催、彙整、編修、監看、傳送及上網回復等事宜。
3.定期製作報表、分析、統計案類等事宜。
（三）資訊單位：本局資訊科，負責管理系統、技術協助及監看等事宜。
三、處理菊警臉書案件作業程序如下（如附件一——作業流程圖）：
（ㄧ）剪輯及編 案：民眾至菊警局長室臉書粉絲專頁貼文後，由祕書科至該專頁對民眾陳情、提問或建議貼文（肯定鼓勵類、傳銷類與針對本局回復意見批評者均不列入）即行第一次受案回復貼文，並剪輯編案列管。
（二）分案及辦理：祕書科將案件轉錄派案通知單，依案件內容分派相關單位辦理，並以電話告知各單位主管（官）。
（三）收案及回復：各單位聯絡窗口應隨時查看公務電子信箱收案，並指派承辦人員於撰擬回復意見，經單位主管核准後，將回復意見移祕書科彙辦。
（四）編修及陳核：各單位回復意見經祕書科編修後，陳送局長室核定後即上載貼文回復結案。
（五）退案及重送：各案陳核內容經局長室審核後，有修改或退案重擬意見時，各單位應即時修正，再傳送祕書科彙辦再簽，陳送局長室核定後即上載貼文回復結案。
（六）重覆案件：
1.同人同案：貼文民眾為同一案件持續貼文，經祕書科簽辦上載回復意見二次後仍持續貼文，且未新增指述案況之人、事、時、地、物等具體相關影片或照片，無需本局再行調查處理者，為維護本局整體服務形象，即不再予以回復。
2.不同人同案：不同民眾貼文反映同一案況，且未新增指述案況之人、事、時、地、物等具體相關影片或照片，無需本局再行調查處理者，由祕書科逕即上載同案之回復意見，不予列管。
四、菊警臉書案件處理時效如下：
（ㄧ）除有急迫性或臨時交辦之案件，案件原則處理時間為上班日八時至十七時。
（二）各單位相關回復意見，應於收案後二日內移祕書科編修彙辦。
（三）各單位應指定窗口人員，每日定時收案及回復，並落實代理制度；窗口人員異動應主動通知祕書科變更，並完成業務交接。
五、菊警臉書案件回復原則如下：
（一）撰擬回復意見應持同理心、歸零思考及政策實際執行性等思維，並避免制式艱澀文字，或出現實問虛答等情形。
（二）應以本局立場說明，並持快速、正確之原則，內容務求具體明確、簡單流暢，字數以三百字內為宜。
（三）撰寫格式，應以口語化文字表達，勿以主旨、說明等公文格式撰擬，文末應註記承辦人姓名及警用聯絡電話（如附件二——回覆範例）。
六、分派案件如非所屬業管，應於收案後三十分鐘內協調他單位收案，並以電話、電子郵件或其他方式通知祕書科改分。如協調未果，由祕書科視案件緩急，ㄧ般性案件依文書處理規定，送請主任祕書科核示；急迫性案件報請祕書科業管副局長室核示。
七、本案依各員出（不）力事蹟按警察人員獎懲標準辦理獎懲，以三個月為一期，每期獎懲規定如下：
（一）主辦單位：
1.主辦人員：每處理五件案件予以嘉獎ㄧ次，每人每期敘獎至多為嘉獎二次；不足敘獎額度或超過敘獎額度之案件數，得累計至下ㄧ期計算，惟不得跨年度計算（重覆案件不予列入計算）。
2.窗口人員：每處理十件案件予以嘉獎ㄧ次，每人每期敘獎至多為嘉獎二次。
3.主管人員：每處理十件案件予以嘉獎ㄧ次，每人每期敘獎至多為嘉獎二次。
（二）綜辦單位：
1.綜辦人員：嘉獎二次、主管人員嘉獎一次。
2.協（督）辦人員：協助案件剪輯、管考、編修、報表統計及分析等作業人員，嘉獎一次二人次。
3.當期如無處理案件則不予敘獎。
（三）資訊維護人員：嘉獎ㄧ次一人次。
（四）監看專責編組：第一線專責人員嘉獎一次二人次。
（五）無正當理由延誤回復時效二日以上，或經催辦仍未及時處理辦結者，承辦人員依警察人員獎懲標準相關規定，視情節輕重予以議處；經常延誤結案時效之單位，其單位主官（管）將併同業務承辦人視情節輕重予以議處。
（六）各單位回復意見內容經局長指示或註記為問題未解決、答復內容與實際情形不符或其他不滿意原因者，將審酌核減獎勵。