法規內容：
一、澎湖縣政府警察局（以下簡稱本局）為強化各業務單位隨時掌握臉書
之本縣地方型社團、粉絲專頁（以下簡稱臉書）網路輿情，即時處理
、回復民眾留言，快速將警察作為透由社群網路引發網友正面效應，
有效提供優質服務及提升警察形象，特參酌轄區特性訂定本規定。
二、處理網路輿情案件業務任務分工如下：
（一）召集人：業管副局長。
（二）主辦單位：本局各分局、直屬（大）隊、業務單位。
1.窗口人員：負責該單位收案、分派及管制作業等事宜。
2.承辦人員：負責處理及撰擬回復內容，並經單位主管核閱及召集人核
准後上網留言回復。
3.公關科：負責掌握本轄各級首長、民意代表及新聞媒體人士之個人臉
書貼文，並蒐報及協助溝通處理與本局相關之警政網路議題。
（三）綜辦單位：本局資訊科（以下簡稱資訊科）。
1.成立本局網路輿情處理LINE群組（以下簡稱處理群組）。
2.蒐報臉書本縣地方型社團、粉絲專頁警政輿情及協助召集人分派、傳
送、稽催及管制業管單位處理回應，並協助、指導各單位上網留言回
復事宜。
3.綜辦各項協調聯繫事宜。
4.定期製作報表、分析、統計案類等事宜。
三、網路輿情案件處理作業程序：
（一）瀏覽及蒐報：各單位所屬人員應每日不定時瀏覽本縣重要地方型臉
書，蒐報與本局相關之網路輿情案件。
（二）收案及編案：本局接獲縣政府交辦案件或各單位主動蒐報之網路輿
情案件後，應立即截圖傳送至處理群組編案。
（三）分案及辦理：傳送至處理群組之案件，由召集人依案件內容分派相
關單位辦理。
（四）收案及回復：各單位於接獲召集人分派之案件後，應立即指派承辦
人撰擬意見，並經單位主管核閱。
（五）編修及陳核：各單位初擬意見完成後，傳送至處理群組陳請召集人
核可。
（六）貼文及結案：各單位回復意見經召集人於處理群組內編修潤飾核可
後，自行上網貼文回復民眾，並於貼文後截圖回傳處理群組結案。
（七）退案及重送：各案陳核內容經召集人審核後，有修改或退案重擬意
見時，各單位應即時修正，再傳送處理群組。
（八）重複案件：
1.同人同案：貼文民眾為同一案件持續貼文，經主辦單位上載回復意見
後仍持續貼文，且未新增指述案況之人、事、時、地、物等具體相關
影片或照片，無需本局再行調查處理者，為維護本局整體服務形象，
經召集人核可後即不再予以回復。
2.不同人同案：不同民眾貼文反映同一案況，且未新增指述案況之人、
事、時、地、物等具體相關影片或照片，無需本局再行調查處理者，
經召集人核可後由主辦單位逕上載同案之回復意見。
四、網路輿情案件留言回復處理原則：
（一）為能在臉書社團留言回復，各分局副分局長、各直屬（大）隊副（
大）隊長、組（隊）長及主要承辦人應先行加入本縣重要地方型臉
書社團。
（二）各單位欲留言回復臉書社團貼文時，應由前項有加入該社團之人員
以個人帳號貼文回復，並以本局立場說明，內容務求具體明確、簡
單流暢。
（三）撰擬回復應持同理心、歸零思考及政策實際執行性等思維，並避免
制式艱澀文字，或出現實問虛答等情形。
（四）撰寫格式應以口語化文字表達，勿以主旨、說明等公文格式撰擬，
文末應說明代表機關（單位）並註記承辦人職別姓名及聯絡電話等
。
五、本案依各員出力事蹟按警察人員獎懲標準辦理獎懲，以三個月為一期
，重複案件亦不予列入計算，每期獎懲規定如下：
（一）主辦單位：
1.承辦人員：每處理五件案件予以嘉獎一次，每人每期敘獎至多為嘉獎
二次；不足敘獎額度或超過敘獎額度之案件數，得累計至下一期計算
，惟不得跨年度計算。
2.窗口人員：每處理十件案件予以嘉獎ㄧ次，每人每期敘獎至多為嘉獎
二次。
3.單位主管：每處理十件案件予以嘉獎一次，每人每期敘獎至多為嘉獎
二次。
（二）綜辦單位：
1.綜辦人員：嘉獎二次。
2.單位主管：嘉獎一次。
3.協辦人員：協助案件管考、統計、分析、指導各單位上網留言回復等
作業人員，嘉獎一次二人次。
4.當期如無處理案件則不予敘獎。
（三）蒐報非所屬業管權責之網路輿情案件：各單位主動蒐報非所屬業管
權責之網路輿情案件，並通報處理群組列管轉陳（各案件以第一提
報者為主），每期達十件嘉獎一次，每人每期敘獎至多為嘉獎一次
。
（四）網路輿情案件件數之認定，以召集人分派至各主辦單位並處理回復
之案件為一案。