一、澎湖縣政府（以下簡稱本府）為加強詢問台服務功能，發揮親民、便民之精神與作為，以落實為民服務工作，特訂定本要點。

二、詢問台設置於本府正大門入口處，並由本府每日輪值之值日人員擔任服務人員。

三、擔任服務之服務員須於每日上班時間（上午八時至十二時，下午一時三十分至五時三十分）服裝儀容整齊，穿著服務背心，配帶服務證，進駐詢問台，實施走動式服務。

四、服務員應注重禮節，面帶笑容，對於蒞府洽公民眾，主動趨前問候、請問來意後予以引導，親切熱忱服務縣民。

五、民眾如於詢問台短暫停留或稍事休息時，應主動奉荼，間話家常。

六、服務員如對民眾詢問事項不甚瞭解，無法答覆時，則就近引導至為民服務中心洽辦。

七、詢問台為禁煙區，服務員不得抽煙及嚼食檳榔，除用餐時間（十二時至一時三十分）外，亦不得食用食物。

八、為擴大服務效果，得招募志（義）工協同擔任服務工作，所需經費另行編列預算支應。

九、本項工作由本府計畫室負責督導相關事宜，服務人員若有服務特優具體事蹟或擅離職守、工作不力之重大違失情事，則簽報予以獎懲。

十、本要點如有未盡事宜，得隨時修正之。